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Seguridad: utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos durante el proceso de compra.
Confidencialidad: tu información personal se almacena de forma segura y no se comparte con terceros.
Facilidad de uso: nuestro sitio web es intuitivo y fácil de navegar.
Atención al cliente: nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda o inconveniente.

Registro de usuarios y datos recopilados

Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y clave. Al registrarte en MERCASA.COM.VE, debes proporcionar información precisa y actualizada. Esto nos permitirá procesar tus pedidos de forma eficiente. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y notificarnos inmediatamente si sospechas de cualquier actividad no autorizada en tu cuenta. Los datos a recolectar son:

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Información relacionada con órdenes de compra: detalles de las órdenes de compra, productos solicitados, montos y fechas.
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Política de privacidad y uso de la información

La información que nos proporcionas se utiliza únicamente para procesar tus compras y brindarte un mejor servicio. Nos tomamos muy en serio la protección de tu privacidad y cumplimos con las normas de seguridad más altas.

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No nos hacemos responsables por fallas técnicas o interrupciones del servicio que estén fuera de nuestro control.

Política de cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar su documento de identidad y la factura original en nuestras instalaciones. El plazo máximo para realizar la solicitud es de un día hábil a partir de la fecha de compra. El producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso y con su empaque original. El cambio se realizará por un producto de igual valor o características. Para productos alcohólicos, se aplicarán condiciones especiales. Es indispensable completar el formulario de devolución.

Mercasa es tu tienda en línea de confianza. Compra con tranquilidad sabiendo que tu información está protegida y que disfrutarás de una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Contactos: para más información comuníquese con nosotros a través de:

CREA-DESARROLLOS SA
Rif: J-308460281
Calle 78 y 79 Los Olivos. Centro Comercial Los Olivos Plaza nivel PB local 1
Correo: gerencia.sistemas@mercasa.com.ve
Teléfono soporte técnico: 58 414 6079314

Términos Generales

Es responsabilidad de CREDESA definir las condiciones de utilización de la página web y de los datos proporcionados en ella.
CREDESA posee el poder de generar, modificar o anular cualquier contenido en la plataforma.
CREDESA tiene la facultad de anular o impedir el registro del usuario en la página web sin necesidad de ninguna justificación ni alerta previa, y esto no le concede al usuario ningún derecho de reclamación.
CREDESA se reserva el derecho de realizar cualquier modificación, anular y/o cancelar o poner fin al servicio de la página web sin ninguna razón ni advertencia, bajo su única autoridad y discreción y esto no otorgará al usuario ningún derecho de reclamación o algún tipo de indemnización o compensación.
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CREDESA no asumirá ninguna responsabilidad por acceso no permitido, modificaciones o alteraciones, eliminaciones de información que puedan llevar a cabo terceros en el sitio web.
CREDESA podrá llevar a cabo promociones que contemplen sorteos, rifas y competencias en las condiciones y términos fijados para tal fin.

Políticas De Compra

Para efectuar la compra, necesita estar registrado e ingresar al portal con su usuario y contraseña.
Para llevar a cabo la compra se requiere un consumo mínimo correspondiente al valor de la compra indicado, en el carrito cesta de compra.
Si el usuario necesita una factura personalizada o fiscal (sea una entidad jurídica o una persona natural), deberá documentar la información de facturación correctamente. La autenticidad de los datos proporcionados será responsabilidad del usuario.
Si el inventario del producto escogido finaliza antes de concluir la compra, al realizar el pago, se le mostrará una alerta que señala que el producto adquirido se ha removido del carrito.
Si el usuario finaliza su sesión sin completar la compra, esta perdurará durante 30 días. Al volver a ingresar al sitio dentro del tiempo estipulado, podrá continuar su compra con los productos disponibles en el momento.
Al concluir la compra, la encargada de atención al cliente le contactará por teléfono al número que el usuario ha registrado, para establecer un método de entrega.
Se establece de manera explícita que los precios mostrados en la página web podrán ser modificados y el precio establecido en la factura será el del instante en que se emitió la factura.
No procede la anulación de pedidos ni reintegro de dinero.

Políticas De Entrega

CREDESA se encargará del servicio y procesamiento de los pedidos, siguiendo sus criterios de calidad. La entrega de los pedidos se llevará en un máximo 24 horas, tras la confirmación del pago de la compra.
Los días de entrega de pedido son de lunes a Domingo de 08:00 a.m. a las 6:00 p.m. y el horario de retiro en tienda será a partir de las 9 am hasta las 7:30 pm.
Las compras de entrega inmediata en la tienda deben ser retiradas el mismo día que se realice la compra una vez recibida la llamada de la persona de atención al cliente, dentro del plazo establecido.
No se realizarán envíos los días no laborables de la empresa (25 de diciembre, 1 de enero y/o días de fuerza mayor).
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la persona señalada como receptor del pedido sea la persona que reciba el pedido y esté en el horario pactado. De no encontrarse en el lugar de entrega, el despachador dará un aviso para informar sobre su llegada.

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